お問い合わせはこちらから!  人材募集 HOMEへ戻る

顧客満足を求めて

2017/02/16

お店に適したポイントカードとは

 お店に適したポイントカードとは
  
 お店に最も適したポイントカードを選ぶポイントは何でしょうか。
 お店の業種業態で異なりますが、まず大きく2つのカード選択があります。
 
 1つは全国共通ポイントカード(共通カード)の加盟店としてポイントを発行する。もう1つはお店独自のカード(ハウスカード)でポイントを発行する。さて、お店にとってどちらのカードが適しているのか両方のポイントカードの性質、メリット、デメリットを概略してご説明致します。
  
 「共通カード」とは、1枚のカードでお客様は全国どこでもカード加盟店でポイントが付加され、サービスが受けられるカードです。お客様にとっては理想的なカードですが、お店にとってはどうでしょうか。共通カードを保持されたお客様にポイントを発行する為には、まず加盟店登録として加盟金が必要です。その後システム使用料として月額の基本料金が発生します。ポイント発行機等のシステムは加盟本部からの貸出になります。カードも原則枚数制限内では無償提供されますが、制限を超えた場合やお店独自のロゴ等を入れる場合は有償になります。お店は加盟本部のポイント発行規定に則りカードを保持されたお客様にポイントを発行します。1ポイント発行する毎に加盟負担金(基本1ポイント1円)が発生します。ポイントサービスを自店でした場合はその分ポイント負担金から還元(基本1ポイント1円)されます。お客様ご来店データ(基本データ)は売上の2%負担で加盟本部から提供されます。共通カードを保持さていないお客様にはお店で共通カードを発行します。個人情報は収得できません。また、共通カードにはポイント以外の自店サービスは原則付与できません。
  
 「ハウスカード」とは、お店にご来店されたお客様に自店のオリジナルカードを発行し、カードを保持されたお客様のみ自店のポイントを発行規定に則り付加し、サービスを提供するカードです。当然ポイント発行時には費用負担はかかりませんが、ポイントサービスを提供した時に販促費として費用が発生します。またハウスカードは同一カードでポイントサービス以外のサービス(プリペイド又は回数券など)や告知案内(次回予約日など)を付属して印字することも可能です。ポイントサービス以外の費用はシステムのイニシャルコストとデータ管理のランニングコストがかかります。
  
 ここでもう一度ポイントカードを成功させるポイントは「ご来店されるお客様全員にポイントを発行しご来店データを管理すること」を考慮して具体的にご説明します。
 
 例えば、現在ご来店のお客様が月1000人、売上高月300万円、売上の1%をポイント付加し、その全体の60%がポイント還元(1ポイント1円)された場合でのお店の負担はどうなるでしょうか。
 
共通カード」加盟店(ご来店されるお客様のカード持参率50%)の場合
 初回カード負担:500枚
 ポイント発行負担:売上の1%で30,000円
 ポイント還元(戻り金):3万ポイントの60%で18,000円
 データ管理費(売上の2%):60,000円(基本データの場合)
  
ハウスカード」発行店の場合
 初回カード負担:1000枚
 ポイント発行負担:0円
 ポイント還元(販促負担):18,000円
 データ管理費:ソフト利用費+人件費
 
 上記内容からイニシャルコスト、ランニングコスト等を考慮すれば「共通カード」に適したお店は下記条件に当てはまるお店と思われます。それ以外のお店は「ハウスカード」が適していると思われます。
 
 1.「共通カード」持参者が8割以上の客層・地域のお店
 2.「共通カード」持参者が利用するチェーン店・ブランド店など全国知名度の高
   いお店
 3.「共通カード」持参者が常に使用している商品を多く扱っているお店
 4.膨大な顧客数があり顧客情報に基づいて頻繁に売上戦略を実施しているお店
   など。
 
 但し、上記のお店でもオリジナル性の高い商品、他店と明確な差別化で固定客の多いお店は「ハウスカード」が適しています。
 
 弊社は業種業態別にお店でどのような「ハウスカード」が適しているのか、お店の顧客満足を高めるシステムをこれからも企画提案してまいります。
 

◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
株式会社 シーエスシステムズ
http://cs1.co.jp/
住所:〒103-0002 東京都中央区
日本橋馬喰町1-12-7 シティハイツ日本橋803
TEL:03-6661-7803
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

このページの先頭へ

Copyright © C'S co.,ltd. All Rights Reserved.
このサイトに掲載されている全ての画像、文章、データの無断転用、転載をお断りします。