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顧客満足を求めて

2016/11/18

顧客満足とは

 弊社のシステムは「CS system」としてお客様にご提供しております。

CSとは、customer satisfactionの略で顧客満足を意味しています。

顧客満足とは、一般的にはお客様がご提供商品(サービス)に満足されることを意味しています。

例えば、お客様の希望(期待)される商品(サービス)が価格に対して非常に安いと感じられた時、お客様の希望(期待)される商品(サービス)が思った以上に高品質、高機能、内容等が充実していると感じられた時などの価値観が高く評価され感動されることを意味します。

弊社は市場に存在する同一システムが「日本一安く、わかりやすく、使いやすい」と評価され、半歩先のお客様ニーズに対応した独自性を重視したシステム開発を約18年間目指してきました。

そしてこの間、弊社システムは1200社様以上のお客様に導入し評価して頂きました。

しかし、現在弊社システムは昨今のインターネットやスマートフォンなどの急速な普及に対して正直お客様ニーズに応えられているとはいえません。

「自己満足を追求することが顧客満足につながる」と悟った方がおられましたが、

やはり「顧客満足を追求することが自己満足につながる」と私は思います。

今回から始まるコラムで、再度お客様の身になってシステム開発及びサポートをしてきたのか、初心からのシステム開発を顧みながら新たなシステムを追求していきたいと思います。

 

 

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株式会社 シーエスシステムズ
http://cs1.co.jp/
住所:〒103-0002 東京都中央区
日本橋馬喰町1-12-7 シティハイツ日本橋803
TEL:03-6661-7803
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